Toute annulation ou modification de cours privés ou d'une session en cours de groupe doit être effectuée au moins 48 heures à l'avance.

En cas d'annulation à moins de 48 heures, des frais s'appliquent selon le type de cours :

Cours de groupe : 60 $ + taxes

Cours privés – Consultations comportementales : 60 $ + taxes

Cours privés – Aide aux devoirs : 45 $ + taxes

Ateliers et événements : facturé au plein tarif

En cas d'urgence médicale ou de situation exceptionnelle, une évaluation au cas par cas est possible.

Une preuve peut être exigée.

En cas d'annulation complète par L'école des chiens, un crédit intégral ou un transfert de date sera offert.

• Aucun remboursement ni reprise n'est offert en cas de retard.

• En cas d'absence à un cours de groupe, nous ferons notre possible pour vous offrir une reprise, sous réserve de disponibilité dans un autre groupe du même niveau. Si aucune place n'est disponible, le cours sera considéré comme perdu, sans remboursement ni crédit.

• Il revient au participant de se présenter au cours et de respecter l'horaire prévu.

Cours de groupe

Si vous choisissez de ne plus participer à un cours de groupe déjà entamé, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé, peu importe le nombre de cours suivis.

En cas d'insatisfaction concernant un cours de groupe, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser la situation et vous accompagner adéquatement.

Toutefois, aucun remboursement n'est émis pour les cours de groupe déjà suivis.

Cours privés

Si un forfait privé a été commencé et que vous décidez d'abandonner avant d'avoir complété toutes les rencontres :

• Les rencontres déjà suivies ne sont pas remboursables.

• Le prix sera ajusté au forfait correspondant au nombre de rencontres réellement effectuées.

• Le remboursement accordé correspondra à la différence entre le forfait payé et celui réellement utilisé.

En cas d'insatisfaction concernant un cours privé, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser la situation et vous accompagner adéquatement.

En cas d'urgence médicale ou de situation exceptionnelle (humaine ou canine), une évaluation peut être faite au cas par cas.

Une preuve peut être demandée afin d'autoriser une reprise, un crédit ou une adaptation du forfait.

Afin de vous offrir un apprentissage dans les meilleures conditions, L'école des chiens se réserve le droit d'annuler ou reporter un cours en cas de :

• Température dangereuse

• Maladie

• Situation exceptionnelle

Un remboursement, une reprise ou un transfert de date sera offert selon la situation.

Nous ferons notre possible pour vous accommoder.

Les retours ou échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant l'achat, sur présentation du reçu original. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n'est accepté sur :

• Les gâteries et tout produit consommable déjà ouvert

• Les jouets utilisés

• Les articles de soins ouverts

• Les articles en liquidation (vente finale)

Exceptions :

Nourriture sèche : si votre chien n'aime pas la nourriture achetée ou si vous vous êtes trompé de sac, un retour est possible pour un remboursement ou un échange. Le sac doit être rapporté, même s'il est ouvert.

Jawgler : si votre chien refuse de consommer le produit, un retour est possible pour un échange ou un remboursement. L'article doit être rapporté, même s'il est ouvert.

Articles défectueux

Les articles défectueux peuvent être échangés ou remboursés après évaluation.

Si vous avez des questions concernant nos politiques ou si vous vivez une situation particulière, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Nous sommes là pour vous accompagner et ferons notre possible pour vous satisfaire!