Politique de retours, remboursements et annulations.
À L'école des chiens, nous nous engageons à offrir des services de qualité tout en maintenant des politiques claires et équitables pour tous nos clients. Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes avant de réserver un cours ou d'effectuer un achat.
1. Annulation ou modification d'une réservation
(Cours privés ou de groupe)
Toute annulation ou modification doit être faite au minimum 3 jours à l'avance.
Les annulations effectuées à moins de 3 jours du cours entraînent des frais de 50$.
En cas d'urgence médicale ou situation exceptionnelle, une évaluation peut être faite au cas par cas. Une preuve peut être demandée.
2. Retards et absences aux cours
Aucun remboursement ou reprise ne sera offert pour un retard.
En cas d'absence à un cours de groupe, nous ferons notre possible pour vous offrir une reprise, si des places sont disponibles dans un autre groupe du même niveau.
Si aucune place n'est disponible, le cours sera considéré comme perdu, sans remboursement ni crédit.
Il est de la responsabilité du participant de se présenter au cours et de respecter son horaire.
3. Abandon d'un cours déjà commencé
Cours de groupe
Si vous choisissez de ne plus participer à un cours de groupe déjà entamé, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé, peu importe le nombre de cours suivis.
En cas d'insatisfaction concernant un cours de groupe, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions analyser la situation et vous accompagner adéquatement. Toutefois, aucun remboursement n'est émis pour les cours de groupe déjà suivis.
Cours privés
Si un forfait privé a été commencé et que vous décidez d'abandonner avant d'avoir complété toutes les rencontres:
Les rencontres déjà suivies ne sont pas remboursables.
Le prix sera ajusté au forfait correspondant au nombre de rencontres réellement effectuées.
Le remboursement accordé correspondra à la différence entre le forfait payé et celui réellement utilisé.
Urgence médicale ou situation exceptionnelle
En cas d'urgence médicale ou de situation exceptionnelle (humaine ou canine), une évaluation peut être faite au cas par cas.
Une preuve peut être demandée afin d'autoriser une reprise, un crédit ou une adaptation du forfait.
4. Politique de remboursement — Boutique canine
Les retours ou échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant l'achat, sur présentation du reçu original. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n'est accepté sur:
La nourriture, les gâteries et tout produit consommable déjà ouvert
Les jouets utilisés
Les articles de soins ouverts
Les articles en liquidation (vente finale)
Articles défectueux
Les articles défectueux peuvent être échangés ou remboursés après évaluation.
5. Annulation d'un atelier ou événement spécial
Les ateliers thématiques et événements sont non remboursables.
En cas d'annulation par L'École des Chiens, un crédit intégral ou un transfert de date sera offert.
6. Carte-cadeau
Les cartes-cadeaux sont non remboursables et non monnayables.
Elles peuvent être utilisées pour tous les services et produits de L'École des Chiens.
Elles ne sont toutefois pas applicables sur un cours déjà suivi.
7. Annulation de notre part
L'École des Chiens se réserve le droit d'annuler ou reporter un cours en cas de:
Température dangereuse
Maladie
Situation exceptionnelle
Un crédit, une reprise ou un transfert sera offert selon la situation. Nous ferons notre possible pour vous accommoder.
Questions ou situations particulières?
Si vous avez des questions concernant nos politiques ou si vous vivez une situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner!